Informativa sui rimborsi
POLITICA DI RESO, RIMBORSO, RECESSO, PRIVACY E COOKIE
Il presente documento disciplina gli acquisti effettuati sul negozio online birchandbough, le condizioni di spedizione, le procedure di reso e rimborso, il diritto di recesso e il trattamento dei dati personali degli utenti che visitano o acquistano sul nostro sito.
1. INFORMAZIONI SUL VENDITORE
Il negozio online birchandbough è gestito da Melvin Day.
Nome commerciale: birchandbough
Indirizzo: 2825 State Route 131, Batavia, OH 45103, Stati Uniti.
Email: trackservicekokoro@birchandbough.com
Telefono: +1 513-597-0624
Per qualsiasi domanda relativa agli ordini, alle spedizioni, ai resi, ai rimborsi o alla protezione dei dati personali, è possibile contattarci utilizzando i recapiti sopra indicati.
2. ELABORAZIONE DEGLI ORDINI
Tutti gli ordini vengono elaborati dopo la conferma dell'acquisto e la verifica del pagamento.
Il tempo necessario per preparare e gestire un ordine è generalmente compreso tra 1 e 3 giorni lavorativi.
Durante questa fase vengono verificati i dettagli dell'ordine, preparati i prodotti e organizzata la spedizione.
Il tempo di elaborazione è distinto dal tempo di trasporto e non comprende il periodo necessario al corriere per consegnare il pacco.
Una volta affidato l'ordine al servizio di spedizione, il cliente riceverà la conferma della spedizione e le informazioni di tracciamento disponibili.
3. SPEDIZIONE E CONSEGNA IN ITALIA
Gli ordini destinati all'Italia vengono spediti secondo le condizioni previste dalla nostra area di spedizione europea.
Metodo di spedizione: Spedizione Standard.
Costo della spedizione: 11,90 € per ordine.
Spedizione gratuita: per gli ordini di importo superiore a 249,00 €.
Tempo di consegna stimato: da 7 a 14 giorni lavorativi.
Il tempo di consegna indicato rappresenta la stima prevista per il servizio di spedizione e deve essere considerato separatamente dai tempi di elaborazione dell'ordine.
Per la gestione del trasporto sono disponibili i servizi dei seguenti corrieri:
- USPS
- DHL Express
- UPS
- FedEx
Il corriere utilizzato per una specifica spedizione dipende dal servizio assegnato all'ordine. Le relative informazioni sono riportate nella conferma di spedizione e nei dati di tracciamento.
Il cliente è responsabile di fornire un indirizzo di consegna completo e corretto. Eventuali errori nei dati di spedizione devono essere comunicati tempestivamente al nostro servizio clienti.
4. METODI DI PAGAMENTO
I pagamenti online vengono gestiti tramite il servizio di pagamento Authorize.net.
Attualmente sono accettate le seguenti carte di pagamento:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- JCB
- Discover
- Diners Club
Le transazioni vengono elaborate attraverso il sistema di pagamento utilizzato al momento dell'acquisto.
La conferma dell'ordine è subordinata all'autorizzazione del pagamento. In caso di pagamento non autorizzato o non completato, l'ordine non potrà essere regolarmente elaborato.
5. CANCELLAZIONE DEGLI ORDINI
Il cliente può richiedere la cancellazione di un ordine fino a quando quest'ultimo non è stato elaborato e affidato al corriere.
La richiesta deve essere inviata tempestivamente all'indirizzo trackservicekokoro@birchandbough.com oppure tramite le funzionalità di gestione dell'ordine disponibili nell'account cliente.
Se la richiesta viene ricevuta prima della spedizione e l'ordine non è ancora stato evaso, provvederemo alla cancellazione e al rimborso dell'importo pagato.
Una volta che il pacco è stato affidato al corriere, non è più possibile trattare la richiesta come una normale cancellazione. In questo caso il cliente potrà esercitare il diritto di recesso secondo le condizioni indicate nelle sezioni seguenti.
6. DIRITTO DI RECESSO DI 14 GIORNI
In conformità agli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo italiano, il consumatore che acquista a distanza ha il diritto di recedere dal contratto senza dover fornire alcuna motivazione e senza sostenere penalità, entro 14 giorni di calendario.
Il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, oppure un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei prodotti.
Quando un ordine comprende più prodotti consegnati separatamente, il periodo di recesso decorre dal giorno in cui viene ricevuto l'ultimo prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicarci in modo esplicito la propria decisione entro il termine previsto.
La comunicazione può essere effettuata:
- Tramite la funzione elettronica di recesso disponibile sul nostro negozio online, attraverso l'applicazione EU Withdrawal Button & Form.
- Inviando una comunicazione all'indirizzo email trackservicekokoro@birchandbough.com.
La comunicazione deve consentire di identificare chiaramente il cliente e l'ordine interessato.
Non è necessario indicare una motivazione per esercitare il diritto di recesso.
Il cliente deve restituire i prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere.
7. FUNZIONE ELETTRONICA DI RECESSO
Il nostro negozio mette a disposizione una funzione elettronica per consentire ai consumatori di comunicare il recesso dal contratto direttamente online.
La funzione è gestita attraverso l'applicazione EU Withdrawal Button & Form.
Durante il periodo previsto dalla legge, il cliente può utilizzare tale funzione per inviare la propria dichiarazione di recesso relativa all'ordine.
Dopo l'invio della comunicazione, il cliente riceverà una conferma elettronica della richiesta su un supporto durevole.
L'utilizzo della funzione elettronica non limita né sostituisce il diritto del consumatore di esercitare il recesso anche mediante una comunicazione inviata via email.
8. CONDIZIONI PER LA RESTITUZIONE DEI PRODOTTI
Il cliente è tenuto a restituire i prodotti entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione di recedere.
I prodotti devono essere restituiti in condizioni tali da consentirne la verifica e la successiva gestione del reso.
Il consumatore può manipolare i prodotti nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, come farebbe normalmente in un negozio fisico.
Il cliente è responsabile dell'eventuale diminuzione del valore dei prodotti derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne le caratteristiche e il funzionamento.
Per avviare una restituzione, è necessario contattare il nostro servizio clienti oppure utilizzare la funzione elettronica di reso disponibile nell'account cliente.
L'indirizzo di restituzione viene comunicato individualmente tramite email dopo la ricezione della richiesta di reso.
Per evitare invii a indirizzi non autorizzati, il cliente deve attendere la comunicazione delle istruzioni e dell'indirizzo di restituzione prima di spedire il prodotto.
Le spese di restituzione sono a carico del negozio. Non viene applicata alcuna commissione di riassortimento o di gestione del reso.
9. PROCEDURA E TEMPI DI RIMBORSO
Una volta ricevuti i prodotti restituiti e completate le verifiche necessarie, provvederemo ad avviare il rimborso.
Tempo di elaborazione del rimborso: da 3 a 5 giorni lavorativi dalla ricezione e verifica del reso.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato dal cliente per la transazione originale, salvo diverso accordo espresso con il consumatore.
Il rimborso comprende il prezzo dei prodotti restituiti e, nei casi previsti dalla legge, le spese della modalità di consegna standard iniziale.
Non sono rimborsabili gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta volontaria di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno onerosa disponibile.
Resta fermo il termine legale previsto dall'articolo 56 del Codice del Consumo. Il rimborso deve essere eseguito entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Nei casi consentiti dalla legge, il venditore può trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino alla presentazione della prova della loro spedizione, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
Il termine di 3-5 giorni lavorativi indicato sopra riguarda l'elaborazione del rimborso da parte del negozio dopo la ricezione e la verifica dei prodotti restituiti.
10. PRODOTTI IN PROMOZIONE E PRODOTTI IN LIQUIDAZIONE
I prodotti acquistati durante promozioni, offerte speciali o periodi di liquidazione sono soggetti alle medesime disposizioni di legge applicabili agli altri prodotti.
La dicitura commerciale Final Sale o l'appartenenza a una collezione di liquidazione non elimina il diritto di recesso previsto dalla normativa italiana ed europea, quando tale diritto è applicabile.
Le eventuali eccezioni al diritto di recesso sono esclusivamente quelle previste dalla legge, tra cui i casi specifici di prodotti personalizzati, beni rapidamente deperibili e prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla salute quando il sigillo è stato rimosso, nei limiti previsti dalla normativa.
Restano inoltre pienamente applicabili i diritti del consumatore in materia di garanzia legale di conformità.
11. PRODOTTI DIFETTOSI O NON CONFORMI
Tutti i prodotti venduti ai consumatori sono soggetti alla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.
Per i beni di consumo, la garanzia legale ha una durata di due anni dalla consegna, secondo le condizioni e i termini stabiliti dalla normativa applicabile.
Se un prodotto presenta un difetto di conformità, il consumatore ha diritto ai rimedi previsti dalla legge, che comprendono, secondo i casi, la riparazione o la sostituzione senza spese, la riduzione del prezzo oppure la risoluzione del contratto.
Per segnalare un prodotto difettoso o non conforme, il cliente può scrivere a trackservicekokoro@birchandbough.com, indicando il numero dell'ordine e descrivendo il problema riscontrato.
Il diritto alla garanzia legale è distinto dal diritto di recesso e non viene limitato dalle condizioni commerciali relative ai prodotti in promozione o in liquidazione.
12. PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI E GDPR
La protezione dei dati personali dei nostri clienti è importante. Il trattamento dei dati viene effettuato nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.
Titolare del trattamento
Il titolare del trattamento è Melvin Day, gestore del negozio online birchandbough.
Indirizzo: 2825 State Route 131, Batavia, OH 45103, Stati Uniti.
Email: trackservicekokoro@birchandbough.com.
Telefono: +1 513-597-0624.
Categorie di dati trattati
In relazione all'utilizzo del negozio e alla gestione degli acquisti possono essere trattati i seguenti dati:
- Dati identificativi e informazioni di contatto, come nome, cognome, indirizzo email e numero di telefono.
- Indirizzi di fatturazione e consegna.
- Informazioni relative agli ordini, ai prodotti acquistati e allo stato delle transazioni.
- Informazioni necessarie per la gestione dei pagamenti.
- Comunicazioni inviate al servizio clienti e richieste relative agli ordini.
- Dati tecnici relativi alla navigazione e alle preferenze sui cookie, secondo le impostazioni scelte dall'utente.
Finalità e basi giuridiche del trattamento
I dati personali vengono utilizzati per le seguenti finalità:
- Gestire gli ordini, elaborare gli acquisti e organizzare le consegne, sulla base dell'esecuzione del contratto.
- Gestire pagamenti, rimborsi e transazioni, per l'esecuzione del contratto.
- Rispondere alle richieste dei clienti e fornire assistenza, nell'ambito dell'esecuzione del contratto e dei legittimi interessi del titolare.
- Adempiere agli obblighi amministrativi, contabili e legali applicabili, sulla base degli obblighi di legge.
- Proteggere il negozio, prevenire utilizzi fraudolenti e tutelare la sicurezza delle transazioni, sulla base dei legittimi interessi del titolare.
- Gestire le preferenze e i consensi relativi ai cookie e alle tecnologie non essenziali, sulla base del consenso quando richiesto.
- Inviare comunicazioni promozionali, esclusivamente quando è presente una valida base giuridica e, ove necessario, il consenso dell'interessato.
Fornitori e soggetti coinvolti nel trattamento
Per gestire il negozio e fornire i servizi richiesti, alcuni dati possono essere comunicati ai fornitori coinvolti nelle relative operazioni, limitatamente a quanto necessario.
- Shopify: piattaforma utilizzata per la gestione del negozio online, degli ordini e delle funzionalità dell'account cliente.
- Authorize.net: servizio utilizzato per la gestione e l'elaborazione dei pagamenti.
- USPS, DHL Express, UPS e FedEx: servizi di trasporto coinvolti nella spedizione e nella consegna degli ordini.
- EU Withdrawal Button & Form: applicazione utilizzata per la funzione elettronica di recesso.
- Booster Page Speed Optimizer: applicazione utilizzata per l'ottimizzazione delle prestazioni del negozio.
- Pandectes GDPR: applicazione utilizzata per la gestione del consenso e delle preferenze relative ai cookie e alla privacy.
- Messaging: applicazione utilizzata per le funzionalità di messaggistica del negozio.
I dati vengono condivisi esclusivamente nella misura necessaria alla prestazione dei rispettivi servizi e agli obblighi previsti dalla legge.
Conservazione dei dati
I dati personali vengono conservati per il periodo necessario a raggiungere le finalità per cui sono stati raccolti, gestire gli ordini, fornire assistenza e adempiere agli obblighi legali applicabili.
I dati trattati sulla base del consenso vengono conservati fino alla revoca del consenso, fatto salvo il trattamento effettuato prima della revoca e gli eventuali obblighi di conservazione previsti dalla legge.
Al termine dei periodi di conservazione applicabili, i dati vengono cancellati o resi non identificabili, secondo quanto consentito dalla normativa.
Trasferimento dei dati
Il titolare del trattamento è stabilito negli Stati Uniti. Di conseguenza, i dati personali possono essere trattati negli Stati Uniti per la gestione del negozio e dei servizi richiesti.
Gli eventuali trasferimenti di dati personali verso paesi al di fuori dello Spazio Economico Europeo sono soggetti alle condizioni e alle garanzie previste dal capo V del GDPR, comprese le decisioni di adeguatezza o le garanzie appropriate applicabili al singolo trasferimento.
Diritti degli interessati
In conformità al GDPR, l'interessato può esercitare, nei limiti e alle condizioni previste dalla legge, i seguenti diritti:
- Diritto di accesso ai propri dati personali.
- Diritto di rettifica dei dati inesatti o incompleti.
- Diritto alla cancellazione dei dati, nei casi previsti dalla legge.
- Diritto alla limitazione del trattamento.
- Diritto alla portabilità dei dati, quando applicabile.
- Diritto di opposizione al trattamento basato sul legittimo interesse.
- Diritto di revocare il consenso in qualsiasi momento, senza pregiudicare la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.
Per esercitare i propri diritti, l'interessato può inviare una richiesta a trackservicekokoro@birchandbough.com.
L'interessato ha inoltre il diritto di presentare un reclamo all'autorità di controllo competente, tra cui il Garante per la protezione dei dati personali in Italia.
13. POLITICA SUI COOKIE
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Cookie tecnici necessari
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Gli utenti sono invitati a fornire informazioni corrette e a proteggere le credenziali utilizzate per accedere al proprio account cliente.
15. MODIFICHE ALLE PRESENTI POLITICHE
Le presenti condizioni disciplinano le procedure di acquisto, spedizione, restituzione, rimborso e trattamento dei dati personali del negozio birchandbough.
Eventuali modifiche alle politiche verranno applicate nel rispetto della normativa vigente e dei diritti già riconosciuti ai consumatori.
16. CONTATTI E ASSISTENZA
Per qualsiasi informazione relativa agli ordini, alla spedizione, alla cancellazione, al recesso, ai resi, ai rimborsi o alla privacy, puoi contattare direttamente il nostro servizio clienti.
Negozio: birchandbough
Responsabile: Melvin Day
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