Informativa sulle spedizioni

POLITICA DI SPEDIZIONE E CONSEGNA

Benvenuto su birchandbough. In questa pagina trovi tutte le informazioni relative alla preparazione degli ordini, ai costi di spedizione, ai tempi di consegna e alla gestione delle spedizioni verso l'Italia.

Il nostro obiettivo è garantire un processo di acquisto chiaro e trasparente, fornendo ai clienti informazioni precise sulle diverse fasi che intercorrono tra la conferma dell'ordine e la consegna del pacco.

Le spedizioni vengono organizzate in conformità alla normativa italiana ed europea applicabile in materia di commercio elettronico e tutela dei consumatori.

1. DESTINAZIONI DI SPEDIZIONE

Attualmente birchandbough gestisce le spedizioni verso l'Italia attraverso il proprio servizio di spedizione standard.

Gli ordini vengono preparati presso il punto di spedizione configurato dal negozio:

Indirizzo di spedizione:

2825 State Route 131, Batavia, OH 45103, Stati Uniti.

Le condizioni e i costi di spedizione applicabili vengono visualizzati durante la procedura di checkout prima della conferma dell'acquisto.

2. TEMPI DI ELABORAZIONE DEGLI ORDINI

Dopo la conferma dell'ordine e la verifica del pagamento, iniziamo le attività necessarie per preparare la spedizione.

Tempo di elaborazione: da 1 a 3 giorni lavorativi.

Durante questo periodo vengono effettuate le verifiche dell'ordine, la preparazione dei prodotti e l'organizzazione della spedizione.

Il tempo di elaborazione è distinto dal tempo di trasporto. La preparazione del pacco deve quindi essere completata prima che inizi il periodo di consegna previsto dal corriere.

Gli ordini vengono elaborati nei giorni lavorativi. Sabati, domeniche e festività non lavorative non rientrano nel normale calcolo dei tempi di elaborazione.

In caso di problemi relativi al pagamento o alle informazioni necessarie per la spedizione, l'elaborazione può essere sospesa fino alla risoluzione della situazione. Il cliente viene contattato quando è necessario ottenere ulteriori informazioni.

3. TEMPI DI SPEDIZIONE E CONSEGNA

Per gli ordini destinati all'Italia, il servizio disponibile è la spedizione standard.

Tempo di trasporto stimato: da 7 a 14 giorni lavorativi.

Il periodo di trasporto decorre dal momento in cui il pacco viene affidato al corriere e non comprende i giorni necessari per l'elaborazione dell'ordine.

Considerando sia la preparazione sia il trasporto, il tempo complessivo stimato è generalmente compreso tra 8 e 17 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.

Il tempo effettivo di consegna può dipendere dalla destinazione, dalle operazioni di trasporto e dalle eventuali procedure doganali.

Le stime indicate non modificano il termine di consegna concordato con il consumatore né i termini previsti dall'articolo 61 del Codice del Consumo.

In mancanza di un diverso accordo, la consegna deve avvenire entro 30 giorni dalla conclusione del contratto, secondo la normativa applicabile.

Se non rispettiamo il termine di consegna concordato, il consumatore può richiedere la consegna entro un termine supplementare appropriato. Se anche tale termine non viene rispettato, il consumatore può risolvere il contratto e ottenere il rimborso degli importi versati nei casi previsti dalla legge.

Quando la data di consegna è essenziale per il consumatore e il venditore non consegna nei termini concordati, si applicano le disposizioni di legge che consentono la risoluzione del contratto senza concedere un ulteriore termine, nei casi previsti.

4. COSTI DI SPEDIZIONE

Le spese di spedizione per gli ordini destinati all'Italia sono le seguenti:

Il costo di spedizione applicabile viene calcolato e mostrato nel riepilogo dell'ordine prima del pagamento.

Quando un ordine soddisfa la soglia prevista per la spedizione gratuita, il costo standard di spedizione viene azzerato secondo le condizioni mostrate al checkout.

Eventuali imposte, dazi doganali o oneri di importazione applicabili sono distinti dal costo ordinario di spedizione e sono disciplinati dalle norme fiscali e doganali applicabili alla singola spedizione. Il loro trattamento e gli eventuali importi dovuti devono essere chiariti al cliente prima della conclusione dell'acquisto, secondo le informazioni disponibili e la normativa vigente.

5. CORRIERI E SERVIZI DI TRASPORTO

Per organizzare la consegna degli ordini, il nostro negozio utilizza i servizi dei seguenti corrieri:

Il corriere assegnato viene selezionato in base alle caratteristiche della spedizione e al servizio di trasporto disponibile per l'ordine.

Non tutti gli ordini vengono necessariamente affidati allo stesso corriere. Il nome del vettore effettivo viene indicato nelle informazioni di spedizione disponibili per il singolo ordine.

6. CONFERMA DI SPEDIZIONE E TRACCIAMENTO

Quando l'ordine viene preparato e affidato al corriere, viene inviata al cliente una comunicazione di conferma della spedizione.

Le informazioni di tracciamento vengono comunicate quando disponibili e consentono di consultare gli aggiornamenti sul percorso del pacco attraverso il servizio del corriere assegnato.

Gli aggiornamenti del tracciamento possono richiedere un certo tempo per essere visualizzati dopo la presa in carico della spedizione.

Il cliente è invitato a controllare periodicamente le informazioni di tracciamento per verificare lo stato della consegna.

Se il tracciamento non mostra aggiornamenti o presenta informazioni incoerenti con la situazione della consegna, il cliente può contattare il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.

7. INFORMAZIONI SULL'INDIRIZZO DI CONSEGNA

Durante il checkout, il cliente deve inserire un indirizzo di consegna completo e corretto.

È importante verificare attentamente:

• Nome e cognome del destinatario.
• Via e numero civico.
• CAP.
• Città e provincia.
• Numero di telefono e informazioni di contatto.

Eventuali errori devono essere comunicati tempestivamente a trackservicekokoro@birchandbough.com.

Se l'ordine non è ancora stato affidato al corriere, verificheremo la possibilità di correggere le informazioni di consegna.

Dopo la presa in carico da parte del corriere, eventuali modifiche dipendono dalle procedure e dalle possibilità operative del servizio di trasporto.

Il cliente è tenuto a fornire informazioni sufficienti per consentire la corretta consegna del pacco.

8. RITARDI NELLA CONSEGNA

Ci impegniamo a rispettare i tempi di consegna comunicati al cliente.

Durante il trasporto possono verificarsi situazioni che incidono sul normale percorso della spedizione, tra cui:

• Procedure di controllo doganale.
• Interruzioni o ritardi nei servizi di trasporto.
• Condizioni meteorologiche avverse.
• Festività e periodi di elevato volume delle spedizioni.
• Problemi relativi all'indirizzo o alla disponibilità del destinatario.

Se una spedizione subisce un ritardo, il cliente può consultare il tracciamento e contattare il nostro servizio clienti.

Esamineremo le informazioni disponibili e, quando necessario, avvieremo le verifiche con il corriere.

Un ritardo del vettore non comporta la perdita dei diritti del consumatore previsti dalla normativa italiana ed europea.

Restano applicabili i diritti relativi alla consegna, alla risoluzione del contratto e al rimborso previsti dal Codice del Consumo.

9. PACCHI SMARRITI O NON CONSEGNATI

Se il pacco non arriva entro il periodo di consegna previsto, il cliente può contattarci tramite email indicando il numero dell'ordine e le informazioni disponibili sul tracciamento.

Verificheremo lo stato della spedizione e, quando necessario, richiederemo informazioni al corriere responsabile del trasporto.

Se il pacco risulta smarrito o non consegnato, gestiremo il problema nel rispetto degli obblighi previsti dalla normativa applicabile.

Il venditore resta responsabile della corretta consegna nei confronti del consumatore fino a quando quest'ultimo, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni, salvo i casi previsti dalla legge.

La semplice indicazione di consegna nel sistema di tracciamento non elimina i diritti del consumatore quando il pacco non è stato effettivamente ricevuto.

10. PACCHI DANNEGGIATI O PRODOTTI DANNEGGIATI

Se il cliente riceve un pacco con evidenti segni di danneggiamento, è consigliabile conservare l'imballaggio originale e documentare le condizioni del pacco e dei prodotti attraverso fotografie.

Eventuali problemi devono essere segnalati al nostro servizio clienti tramite email, indicando il numero dell'ordine e allegando, quando disponibili, le fotografie utili a descrivere il danno.

Esamineremo la segnalazione e forniremo assistenza per individuare la soluzione prevista dalla normativa applicabile.

La segnalazione tempestiva facilita la verifica con il corriere, ma il mancato invio di una segnalazione immediata non comporta la perdita dei diritti inderogabili del consumatore relativi alla consegna e alla garanzia legale di conformità.

11. CONSEGNA NON RIUSCITA

Se il corriere non riesce a completare la consegna, il cliente deve consultare le informazioni di tracciamento e le eventuali comunicazioni lasciate dal vettore.

In caso di mancata consegna, il cliente può contattare il nostro servizio clienti per consentirci di verificare la situazione con il corriere.

Eventuali procedure di nuova consegna o di ritiro presso un punto di distribuzione dipendono dalle modalità operative del vettore assegnato.

Se il pacco viene restituito al mittente a causa di un problema di consegna, esamineremo le circostanze e concorderemo con il cliente la gestione successiva nel rispetto dei diritti previsti dalla legge.

12. DOGANA E SPEDIZIONI INTERNAZIONALI

Il punto di spedizione configurato per il negozio si trova negli Stati Uniti, mentre gli ordini disciplinati da questa politica sono destinati all'Italia.

Di conseguenza, alcune spedizioni possono essere soggette a controlli doganali, procedure di importazione, imposte o dazi previsti dalle autorità competenti.

Le eventuali formalità doganali possono influire sui tempi di trasporto e sulla data effettiva di consegna.

Il trattamento degli oneri di importazione dipende dalle condizioni della singola spedizione e dal regime fiscale e doganale applicabile.

Le informazioni relative agli eventuali costi obbligatori a carico del consumatore devono essere rese disponibili prima della conferma dell'ordine, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Per informazioni relative a una spedizione specifica, il cliente può contattare il nostro servizio clienti indicando il numero dell'ordine.

13. MODIFICHE E CANCELLAZIONE DELLA SPEDIZIONE

Se il cliente desidera modificare l'indirizzo di consegna o annullare un ordine, deve contattarci il prima possibile.

Prima dell'affidamento del pacco al corriere, verificheremo la possibilità di intervenire sull'ordine.

Dopo la spedizione, le modifiche dipendono dalle procedure del vettore e non possono essere garantite.

Il diritto di recesso previsto dalla normativa italiana ed europea rimane comunque disponibile per i consumatori, secondo le condizioni indicate nella nostra Politica di Reso e Rimborso.

14. COLLEGAMENTO CON LA POLITICA DI RESO E RIMBORSO

Le questioni relative alla restituzione dei prodotti, al diritto di recesso, ai rimborsi e alla garanzia legale di conformità sono disciplinate dalla nostra Politica di Reso e Rimborso e dalla normativa applicabile.

Il diritto di recesso per gli acquisti a distanza può essere esercitato entro 14 giorni di calendario dalla consegna, salvo le eccezioni previste dalla legge.

Le istruzioni e l'indirizzo autorizzato per la restituzione vengono comunicati individualmente tramite email dopo la ricezione della richiesta di reso.

Il cliente può consultare la Politica di Reso e Rimborso per conoscere le procedure complete e le condizioni applicabili.

15. RESPONSABILITÀ PER LA CONSEGNA

Il venditore è responsabile della corretta consegna dei prodotti secondo le disposizioni del Codice del Consumo.

Il rischio di perdita o danneggiamento dei beni passa al consumatore soltanto quando quest'ultimo, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei prodotti, salvo i casi espressamente previsti dalla legge.

Le procedure interne dei corrieri non possono ridurre o eliminare i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea.

16. CONTATTI PER INFORMAZIONI SULLE SPEDIZIONI

Per domande relative alla preparazione degli ordini, alla spedizione, al tracciamento, ai ritardi o alla consegna, è possibile contattarci direttamente.

Negozio: birchandbough

Responsabile del negozio: Melvin Day

Indirizzo: 2825 State Route 131, Batavia, OH 45103, Stati Uniti.

Email: trackservicekokoro@birchandbough.com

Telefono: +1 513-597-0624

Per consentirci di individuare rapidamente una spedizione, è consigliabile indicare sempre il numero dell'ordine nella richiesta di assistenza.

Grazie per aver scelto birchandbough. Ci impegniamo a gestire ogni ordine con attenzione e a fornire informazioni chiare durante tutte le fasi della spedizione.